El Banco del Bienestar presentó una actualización gratuita de su aplicación móvil que incorpora transferencias electrónicas, pagos mediante código QR y avisos de operaciones. La presidenta Claudia Sheinbaum y el director del banco, Víctor Lamoyi, expusieron que la plataforma está orientada especialmente a las personas que reciben Programas para el Bienestar y podría alcanzar hasta 43 millones de usuarios.
La actualización ya se encuentra disponible para dispositivos móviles, informó Lamoyi. La cifra de 43 millones es una proyección de alcance, no un número de descargas ni de personas que ya realizaron operaciones en la nueva versión. El banco situó esta modernización dentro de la expansión de sus servicios digitales.
Transferencias con tarjeta, CLABE o celular
La novedad principal es la posibilidad de hacer transferencias electrónicas con el número de tarjeta, la cuenta CLABE o un número celular. Es una ampliación de las funciones de la aplicación respecto de la consulta de información bancaria. El anuncio no detalló límites de monto, comisiones ni condiciones particulares de cada modalidad de transferencia.
La presidenta describió el cambio como una modernización importante para las personas beneficiarias de los programas sociales. La aplicación forma parte del servicio del Banco del Bienestar, institución que concentra la entrega directa de apoyos federales. La disponibilidad de distintas referencias para transferir permite identificar las rutas digitales presentadas por la autoridad, sin sustituir la información contractual de cada cuenta.
Saldos, movimientos y avisos en tiempo real
La versión actualizada incluye consulta de saldos y movimientos en tiempo real, así como notificaciones sobre operaciones. Estas herramientas reúnen en el teléfono información que los usuarios también pueden buscar mediante otros canales bancarios. Lamoyi enumeró ambas funciones durante la presentación y las vinculó con las operaciones cotidianas de las cuentas.
El banco agregó pagos y cobros digitales a través de códigos QR o números celulares. También incorporó un localizador de sucursales para identificar los puntos de atención cercanos. El anuncio enumera las funciones de la plataforma, pero no ofrece estadísticas sobre cuántas personas han utilizado cada servicio desde la actualización.
La red presencial mantiene más de tres mil sucursales
Lamoyi informó que el Banco del Bienestar dispone de más de 3 mil 100 sucursales y tiene presencia en 2 mil 705 localidades de mil 972 municipios. La red física continúa siendo parte del servicio al mismo tiempo que se amplían las herramientas digitales. Las sucursales atienden de lunes a viernes, de 09:00 a 16:30 horas, de acuerdo con el horario comunicado por el director.
Los cajeros automáticos, la aplicación y el Centro de Atención Telefónica operan las 24 horas de los 365 días del año. Ese esquema distingue la atención presencial, limitada a días y horarios de oficina, de los canales a distancia. El número telefónico oficial informado para el centro de atención es 800 900 2000.
Alcance reportado de los programas sociales
En el balance presentado por Lamoyi, el banco atendió en 2026 a 42.8 millones de personas y entregó directamente un billón de pesos correspondientes a Programas para el Bienestar. Estas cifras describen la actividad de la institución durante el año; no equivalen al número de usuarios activos de la nueva aplicación.
La actualización busca trasladar más operaciones de esa base de atención al entorno móvil, mientras conserva la red de sucursales y cajeros. En la presentación se confirmaron las funciones disponibles y la escala del banco, pero no se publicó un calendario de adopción ni una meta específica de operaciones digitales para los próximos meses.
Fuentes: Noticias de Chiapas.
