¡Cuidado con el robo de identidad! Evita ser víctima con estos consejos


Desde hace tiempo se ha detectado el aumento considerable del robo de identidad, por lo que es importante comenzar a contrarrestar este delito, afirmó Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

 

Detalló que el robo de identidad es cuando una persona roba y utiliza la información personal y financiera de los usuarios de servicios financieros.

 

Los problemas que por lo regular se adjudican al robo de identidad son la apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el usuario, cliente y/o socio; la apertura de un crédito no reconocido en el historial crediticio; un crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el usuario; cuando el usuario no reconoce haber celebrado contrato con la institución, y, por último, la inconformidad con el cobro de productos o servicios no contratados por el usuario.

 

Para contrarrestar el robo de identidad se han implementado ciertas acciones, entre las más recientes destacan que el Servicio de Administración Tributaria, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la CONDUSEF y la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente crearon un grupo de trabajo interinstitucional, el cual firmará las bases de colaboración para atender este problema.

 

Además, la CONDUSEF elaboró un protocolo de atención sobre el robo de identidad para usuarios que acudan a este organismo.

 

Afirmó que así como la banca evoluciona y cada vez ofrece soluciones más prácticas para manejar su dinero, se ha ido modernizado la manera en que el hampa logra robar los datos personales de los usuarios de servicios financieros. Un claro ejemplo es el phishing, práctica que ha ido en aumento y por la cual tan sólo este año se han emitido al menos seis alertas.

 

En promedio, seis de cada 10 usuarios que reclaman un posible fraude obtienen una respuesta favorable. En el 2015 el monto abonado fue de 69 millones de pesos, que equivalen a 58% del monto reclamado. El tiempo de respuesta a los usuarios de la banca es de 14 días hábiles.

 

Acciones que salvan sus finanzas

 

La CONDUSEF destacó que además del cuidado que debe tener en el sector financiero al momento de utilizar sus herramientas bancarias, puede arriesgar su identidad si llega a perder documentos oficiales. En este caso exhortó a que levante un acta ante el Ministerio Público e informe a las instituciones correspondientes (IMSS, ISSSTE, INE, Relaciones Exteriores, entre otros). Destacó que es necesario que restituya sus principales documentos de identificación por nuevos.

 

Además es recomendable que monitoree sus cuentas bancarias por algún tiempo para evitar posibles sorpresas y cambie sus contraseñas con mayor frecuencia.

 

Qué hacer si ya es víctima

 

El organismo informó que si usted sospecha que su identidad ya fue usurpada, puede acudir a la delegación más cercana de la CONDUSEF, en donde podrá presentar una reclamación por la afectación sufrida y recibir la asesoría necesaria para bloquear su Buró de Crédito e iniciar la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público de la localidad, para evitar posibles repercusiones legales y dejar a salvo sus derechos.

 

La comisión lo puede guiar en la elaboración del escrito formal explicativo de lo sucedido, destacando las cuentas afectadas y/o los créditos contratados a su nombre que no reconoce.

 

Cabe destacar que su escrito debe ir acompañado de una identificación oficial vigente, estados de cuenta y notificaciones que le hayan llegado de las operaciones no reconocidas, entre otros.

 

Si no cuenta con un reporte especial de crédito actualizado, la CONDUSEF también le puede tramitar uno, para que con él pueda notificar a la Sociedad de Información Crediticia (SIC) de las inconformidades que

hayan surgido.

 

Si dentro de sus cuentas afectadas una corresponde a un establecimiento comercial, deberá ser canalizado a la Procuraduría Federal del Consumidor.

 

Si no cuenta con tiempo para acudir a la CONDUSEF y le urge verificar su situación, puede llamar a las instituciones financieras o establecimientos comerciales en los que tiene cuentas e informar de su situación para evitar mayores daños.

 

Por último, solicite su Reporte Especial de Crédito; si identifica algo anormal, notifíquelo de inmediato a la SIC.

 

Medidas preventivas para evitar el robo de identidad

 

Entérese de las acciones que le permitirán librarse de que usurpen su identidad y terminen desfalcándolo.

 

Verifique constantemente sus estados de cuenta y consulte sus movimientos. Ello le ayudará a identificar movimientos que no recuerde haber efectuado, en cuyo caso será necesario que acuda a la CONDUSEF o a la institución financiera para descartar un robo de identidad.

 

Utilice claves que no se relacionen con datos personales como fechas de nacimiento, números telefónicos, nombres de familiares o nombres de mascotas; utilice letras mayúsculas, minúsculas y números combinados.

 

Al deshacerse de sus documentos que contengan información personal o financiera, tarjetas de crédito o débito vencidas, destrúyalos perfectamente. Sólo guarde documentos correspondientes a cinco o seis meses previos para cualquier reclamación o aclaración que desee hacer.

 

Todos sus documentos personales o archivos electrónicos, así como NIP, password y claves dinámicas debe conservarlos en un lugar seguro para evitar que personas extrañas tengan acceso a ellos.

 

Debe eliminar cualquier mensaje de origen sospechoso o que solicite información personal o financiera. Es mejor que no los abra e informe a su proveedor de Internet para ayudar a erradicarlos.

 

Nunca ingrese sus contraseñas, sobre todo bancarias, a algún sitio al que llegó por un correo electrónico o chat. Es preferible que ingrese directamente a la dirección oficial de la institución financiera.

 

Nunca envíe sus claves o NIP por correo electrónico y jamás las comparta con nadie.

Si recibe información o invitaciones de instituciones financieras o establecimientos comerciales para dar datos personales, a cambio de promociones, ofertas o regalos, mejor deséchelos.

 

No utilice equipos públicos para realizar movimientos bancarios o de compras por Internet. Su información puede quedar grabada en ellos con el uso de un software maligno.

 

Asegúrese de que el sitio que visite sea totalmente seguro y confiable. El proveedor debe informar su identidad, denominación legal, políticas de venta y de privacidad, así como datos de su ubicación física. Si no es así, el portal no es seguro.

Crecen casos de robo de identidad en la banca

 

Los casos de robo de identidad en los clientes de la banca en México han crecido de forma importante en los últimos tres años.

 

La CONDUSEF reveló que mientras en el primer semestre del 2012 las reclamaciones por este delito ascendían a 8,514, en el mismo periodo del 2015 repuntaron a 28,258. Esta cifra es 40% más que en igual lapso del 2014.

 

El robo de identidad se da cuando alguien hurta información personal de los usuarios de servicios financieros, para hacerse pasar por ellos, y así obtener recursos y beneficios de forma fraudulenta.

 

Los casos de robo de identidad en los usuarios de la banca se dan principalmente en apertura de cuentas bancarias y tarjetas de crédito y débito no solicitadas, lo mismo que en créditos diversos no reconocidos.

 

Mario Di Costanzo, presidente de la CONDUSEF, explicó que en lo que va del 2015, el monto reclamado por casos de robo de identidad ascendió a 118 millones de pesos, de los cuales sólo 69 millones pudieron restituirse en favor de los usuarios de la banca.

 

Destacó que aunque hay voluntad de la banca para atender este tipo de reclamos, son procesos “tortuosos”, toda vez que además de las gestiones con la institución, también deben presentarse denuncias ante las autoridades judiciales.

 

La CONDUSEF mencionó que los clientes de Santander, Banamex, HSBC, American Express, Banorte Ixe y Banco Azteca fueron, en el primer semestre del 2015, los que más se vieron afectados por posibles robos de identidad. Estas seis instituciones tenían 98% de las 28,258 reclamaciones por este motivo.

 

Esta cifra es pequeña en comparación con el número de clientes de la banca. Por ejemplo, Banamex, con 20 millones de clientes, tenía 4,186 reclamos por presunto robo de identidad, mientras que Banorte, con 13 millones de clientes, presentaba 2,000 quejas, y HSBC, con 5.6 millones de clientes, 2,970 reclamos.

 

La CONDUSEF indicó que del total de reclamaciones en el primer semestre del año por posible robo de identidad en usuarios de la banca, 89% fueron en tarjeta de crédito y el resto, en tarjeta de débito.

 

 

Con información de El Economista.

Foto: 24horaspress






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